Vogliamo che tu sia sicuro al 100% che Luna sia il materasso perfetto per te.
Dal giorno in cui lo ricevi a casa, hai 60 notti per dormirci, rilassarti e testarlo nel tuo ambiente. Se entro questo periodo decidi che non fa per te, ti basterà comunicarcelo qui: organizzeremo il ritiro e ti rimborseremo l'intero importo. Senza stress e senza moduli infiniti da compilare.

Sì, ti chiediamo di provare il materasso Luna per almeno 30 notti.
Il tuo corpo ha bisogno di un po' di tempo per abituarsi a un nuovo livello di supporto, specialmente se hai dormito su un materasso diverso per molti anni.
Dagli qualche settimana di tempo: il vero comfort richiede un po' di adattamento!

Sì, è indispensabile. Per motivi igienici e logistici, il prodotto deve essere restituito sigillato e sottovuoto, esattamente come ti è stato consegnato.

• L'imballaggio esterno: Non è obbligatorio utilizzare la scatola di cartone originale.
  
• Il prodotto: Il materasso deve invece essere necessariamente compresso e sigillato.

Non necessariamente. Non è obbligatorio utilizzare l'imballaggio esterno originale per rispedirci l'articolo. Tuttavia, per garantire l'integrità del prodotto e l'accettazione del reso, è fondamentale che quest'ultimo venga restituito sottovuoto, esattamente nello stesso stato in cui ti è stato consegnato.

Nota bene: Assicurati che il confezionamento sottovuoto sia eseguito correttamente per evitare danni durante il trasporto e per permetterci di elaborare il tuo rimborso velocemente.

È semplicissimo. Se dopo il periodo di adattamento (30 notti) decidi che Luna non è il materasso giusto per te, inviaci un'email qui con il tuo numero d'ordine.
Il nostro team di assistenza clienti si occuperà di organizzare il ritiro gratuito direttamente a casa tua, concordando il giorno che ti è più comodo.

Il reso è completamente gratuito. Non ci sono penali, non paghi le spese per il ritiro e non tratteniamo nessuna commissione.
Vogliamo offrirti un'esperienza di acquisto totalmente priva di rischi: se non ami il tuo Luna, riavrai indietro ogni singolo centesimo.

Una volta che il materasso è stato prelevato dal nostro partner per il ritiro, elaboreremo il tuo rimborso entro 15 giorni lavorativi. L'intero importo verrà riaccreditato automaticamente sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato in fase di acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.).

Non rivendiamo mai un materasso usato, nemmeno se è stato provato per una sola notte.
I materassi resi che sono in buone condizioni vengono donati a enti di beneficenza e associazioni locali per aiutare chi ne ha più bisogno.
Se non sono idonei per la donazione, vengono smaltiti in modo responsabile e riciclati.

Certo! Se montando il letto ti accorgi di aver ordinato la misura sbagliata, scrivici subito. Organizzeremo il ritiro del materasso attuale e ti invieremo quello nuovo con le dimensioni corrette.
Provvederemo semplicemente ad addebitarti o rimborsarti l'eventuale differenza di prezzo tra le due misure.