In questa pagina trovi tutte le informazioni relative alla tutela dei tuoi acquisti su lunadreams.it.

Distinguiamo tra la Garanzia Legale di Conformità (obbligatoria per legge) e la nostra Garanzia Convenzionale "60 Notti" (offerta come servizio extra).

1. Garanzia Legale di Conformità

(24 Mesi)Ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, tutti i prodotti (materassi singoli, matrimoniali e cuscini) sono coperti dalla Garanzia Legale di 2 anni.

• A chi si applica: Esclusivamente al "Consumatore" (persona fisica che acquista per scopi estranei all'attività imprenditoriale). Se acquisti con Partita IVA, la garanzia è di 12 mesi ai sensi del Codice Civile.

• Cosa copre: Qualsiasi "difetto di conformità" esistente al momento della consegna, ovvero se il prodotto non è idoneo all'uso destinato o non corrisponde alla descrizione. Esempio: Difetti nelle saldature del vinile, valvole difettose o cuciture dei cuscini compromesse.

• I tuoi diritti: In caso di difetto, hai diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione gratuita. Se questi rimedi sono impossibili o eccessivamente onerosi, potrai richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (rimborso).

• Termini: Il difetto deve manifestarsi entro 24 mesi dalla consegna. Nota: Dal 2022, per i primi 12 mesi la prova del difetto è facilitata per il consumatore. 

2. Garanzia Convenzionale "Prova di 60 Notti"

Oltre ai diritti di legge, offriamo una garanzia commerciale aggiuntiva specifica per i nostri materassi.

• Oggetto: Valida solo sui materassi (singolo e matrimoniale). I cuscini sono esclusi per motivi igienici.

• Periodo: Puoi testare il materasso per 60 giorni. Per permettere al corpo il corretto adattamento, chiediamo di utilizzarlo per almeno 30 notti prima di richiedere il reso.

• Condizioni: Il materasso deve essere restituito integro, pulito e privo di danni accidentali (tagli, fori non di fabbrica, macchie). 

Esclusioni e Decadenza - La garanzia (sia legale che commerciale) non opera se il difetto è causato da:

• Uso improprio: Mancato utilizzo dei prodotti di manutenzione specifici (es. balsamo condizionatore per l'acqua) che preservano l'elasticità del vinile.

• Danni accidentali: Forature causate da oggetti taglienti, animali domestici o negligenza durante il montaggio.

• Supporti non idonei: Utilizzo del materasso su reti o basi non certificate per sistemi ad acqua.

• Normale usura: Lievi cambiamenti nella morbidezza dei materiali o formazione di pilling sui tessuti del rivestimento. 

Procedura di Assistenza - Per attivare la garanzia o la prova delle 60 notti, segui questi passaggi:

• Invia una comunicazione a lunawaterbed@gmail.com con oggetto "Richiesta Garanzia - Ordine #[Numero]".

• Allega foto o video che mostrino chiaramente il difetto segnalato.

• Conserva sempre la ricevuta d'acquisto o la fattura.